研修メニュー
TRAINING MENU

クレームのメカニズム、対応を学ぶ研修 クレーム対応

クレームのメカニズム、
対応を学ぶ研修

クレーム対応

お客様満足を達成するためにはクレームの対応方法も正しく心得ておく必要があります。
クレームが発生した時に、最も御社の姿勢が問われます。新人、ベテランの方関係なくクレームに対する考え方を理解する必要があります。店頭接客の第一線で経験してきたからこその講師がクレームについての考え方をお伝えします。
クレームが発生するメカニズムを理解し、全ての従業員が同じ考え方のもと対応することが最も大切です。

研修概要

クレームに
ついて
  1. クレームとは何か
  2. クレームが発生するメカニズム
  3. クレーム対応 4つの基本
  4. ケース別クレーム対応方法
研修期間
3時間

実施までの流れ

御社の課題やお悩みを伺い、必要に応じた
研修カリキュラムを実施致します。

  • STEP1
    お問合せ

    HPまたはお電話でお問合せください

  • STEP2
    お打ち合わせ

    お悩み・課題をお聞かせください

  • STEP3
    店舗調査・課題抽出

    無駄なく効率的な研修のためには必要です

  • STEP4
    組立て

    調査をもとに最適なプログラムを組み立てます

  • STEP5
    研修実施

    最適かる最も効果があるプログラムをお届けします

  • STEP6
    店舗指導

    定着度合いを測るため店舗調査もしく店舗直接指導

※STEP3の店舗調査は期間限定で事前実施をサービスしております

お問い合わせ
Contact

研修に関するご質問、お問い合わせを
受け付けております。

電話・FAX番号 03-6339-3556