クレームのメカニズム、
対応を学ぶ研修
クレーム対応
お客様満足を達成するためにはクレームの対応方法も正しく心得ておく必要があります。
クレームが発生した時に、最も御社の姿勢が問われます。新人、ベテランの方関係なくクレームに対する考え方を理解する必要があります。店頭接客の第一線で経験してきたからこその講師がクレームについての考え方をお伝えします。
クレームが発生するメカニズムを理解し、全ての従業員が同じ考え方のもと対応することが最も大切です。
研修概要
クレームに ついて |
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- 研修期間
- 3時間
実施までの流れ
御社の課題やお悩みを伺い、必要に応じた
研修カリキュラムを実施致します。
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STEP1
お問合せHPまたはお電話でお問合せください
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STEP2
お打ち合わせお悩み・課題をお聞かせください
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STEP3
店舗調査・課題抽出無駄なく効率的な研修のためには必要です
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STEP4
組立て調査をもとに最適なプログラムを組み立てます
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STEP5
研修実施最適かる最も効果があるプログラムをお届けします
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STEP6
店舗指導定着度合いを測るため店舗調査もしく店舗直接指導
※STEP3の店舗調査は期間限定で事前実施をサービスしております